教育局坚持把教育信访工作作为联系群众、服务社会的一个窗口，四项措扎实做好信访工作，全力维护教育系统和谐稳定。
一是加强队伍建设，促进信访队伍专业化成长。组织业务人员认真学习相关法规，熟悉掌握信访条例，明确工作流程，使每位信访干部成为业务上的行家里手。其中，在十一月全市开展的信访工作基础业务比武竞赛中，信访办干部任则武同志获得个人总成绩第一名；加强作风建设，礼貌待人，文明接访，用真诚去疏导上访人员。
二是完善工作机制，拓展工作渠道。成立了“教育公众监督中心”，变以往的群众来访为主动下访。通过教育网站、问卷调查、电话问询等形式不断加大信访工作注重性。在坚持局领导挂牌接访制度的同时，对敏感性强、易出现群体访的情况和重点时段重点人员进行下访、约访，逐步形成完善的教育信访工作机制。
三是严格规范信访程序，注重工作方法。明确教育系统干部职工信访事项的处理原则、处理方法等内容，明晰信访案例和违纪案例的查处流程，严格执行信访工作有关规定，对于实名举报的，做好查办结果答复工作；对重复访、长期上访户，以稳定为前提，耐心倾听诉求，坚持原则，做好政策宣传解释，引导信访人主动息访罢访。
四是加强分析研判，提升工作效能。定期开展信访工作整体分析与群体分类分析，把信访件较多、群众意见较大的基层工作单位和领导干部作为重点对象，把群众反映比较集中的问题作为重点工作内容，及时发现教师队伍及基层单位工作中存在的问题，从信访观苗头，从调研看问题，以研判助决策，实现信访举报与常规工作的有效对接。
